Come risolvere i problemi TIM
I problemi TIM possono riguardare sia la linea fissa che quella mobile e possono essere dovuti a diversi tipi di guasti, sia esterni all’appartamento che interni all’abitazione. Nel caso in cui la linea Internet o voce avesse dei problemi è importante rivolgersi tempestivamente all’assistenza per risolvere il problema. In genere i problemi esterni possono riguardare la rottura di un cavo, un guasto della centralina, oppure problemi tra operatori nella procedura di portabilità, il passaggio dalla linea analogica alla fibra, ma anche un’erronea cessazione amministrativa della linea telefonica. Diversamente per quanto riguarda i problemi interni all’appartamento questi sono dovuti alla rottura del modem, all’impianto interno dell’appartamento oppure il guasto di un filtro. Quando ci si rivolge all’assistenza, è necessario per l’operatore decretare l’entità del guasto avvalendosi di verifiche tecniche anche da remoto. Nel caso in cui il problema riguardi il cavidotto che porta la linea in casa, la compagnia telefonica procederà il prima possibile ripristinare il servizio. Se, invece, sono necessari degli scavi per verificare lo stato dei pali ho dei file interrati, ai sensi del codice delle comunicazioni elettroniche, TIM dispone di autorizzazioni semplificate che, se non viene disposta diversa comunicazione, la mettono in condizione di fare lavori di straordinaria complessità in poco tempo.
A chi rivolgersi
Sul sito risarcimenti-telecomunicazioni.it/ è possibile trovare i principali guasti e come risolverli. Nella maggior parte dei casi il disservizio è dovuto a problemi tecnici. I problemi TIM si verificano soprattutto sulle linee fisse, mentre su quelle mobili è più raro e riguardano soprattutto la copertura della zona in cui ci si trova. Per quanto riguarda la linea fissa il malfunzionamento può interessare la linea telefonica o la linea internet, oppure anche entrambi. In genere le cause principali sono:
- l’usura dei cavi
- la saturazione della centralina
- problemi del modem
Nel momento in cui si riscontra un problema, infine, la prima cosa da fare è contattare il servizio clienti e fare presente il malfunzionamento.
